CGE divulga desempenho das Ouvidorias em 2020 e SEMA aparece em primeiro lugar
10 de março de 2021 - 17:13
A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) divulgou na tarde desta segunda-feira (9/3), resultado da Avaliação de Desempenho das Ouvidorias, referente ao ano de 2020. A Ouvidoria da Secretaria do Meio Ambiente (SEMA) obteve a primeira colocação na categoria Tipo 2, com pontuação 9,437 no somatório todos os quesitos avaliados. A Ouvidoria Tipo 2 é aquela que recebe um volume de 81 a 300 manifestações e a do Tipo 3, de 301 a 1.000.
O titular da SEMA, Artur Bruno recebeu com muita satisfação a notícia. “O fato de estarmos classificado em primeiro lugar, entre as Ouvidorias das entidades públicas do Governo do Ceará, mostra a importância que a Secretaria do Meio Ambiente está dando ao tema da transparência”, disse. “Procuramos atender a sociedade cearense, também, por meio da nossa Ouvidoria, destacando aqui a competência da ouvidora da SEMA, uma profissional extremamente competente, que com a sua pequena equipe, está realizando um trabalho de excelência, mostrando a importância do Ouvidor para o serviço público”, completou.
A gente tem procurado atender a sociedade cearense, também por meio da nossa Ouvidoria. Temos uma ouvidora extremamente competente que com a sua pequena equipe está realmente mostrando a importância do Ouvidor para o serviço público. Quero parabenizar a Ouvidoria SEMA por ter se classificado tão bem já que é uma ouvidoria nova tão recente, mas que tem atuado com muita competência.
Confira as variáveis analisadas para avaliação:
• Resolubilidade das manifestações;
• Boas Práticas de Ouvidoria/Controle Social;
• Índice de Satisfação dos Usuários com a Ouvidoria;
• Relatório da Ouvidoria Setorial;
• Participação nas Reuniões da Rede de Fomento ao Controle Social; e
• Identificação Visual e Divulgação dos Contatos da Ouvidoria.
Conforme publicado pela CGE, referente ao resultado, “cabe recurso, por isso, as setoriais podem solicitar revisão das notas no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da divulgação do resultado. A escolha das ouvidorias com melhor atuação na Avaliação de Desempenho 2020 é levada em consideração para a escolha dos homenageados do Dia do Ouvidor”. A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado também informou que, “em virtude das medidas de isolamento social promovidas pelo Governo do Estado para combate à pandemia de Covid-19, os homenageados receberão a certificação virtualmente”.
Rede Estadual de Ouvidoria
A SEMA e a Semace integram a Rede Estadual de Ouvidoria, formada por 62 ouvidorias, coordenada pela CGE, que realiza a intermediação do processo de participação popular, possibilitando ao cidadão contribuir com a implementação das políticas públicas e a avaliação dos serviços prestados pelo Estado. Saiba mais sobre os relatórios de avaliação das ouvidorias em: https://www.cge.ce.gov.br/wp-content/uploads/sites/20/2021/03/RELATORIO-FINAL-AVALIACAO-DE-DESEMPENHO-2020-2.pd