O QUE VOCÊ
PRECISA?
Ouvidoria Setorial
A Ouvidoria possibilita à sociedade o exercício do direito à participação e ao controle da administração pública, constituindo-se em um canal de interlocução entre o cidadão e o poder público. Por meio das sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias recebidas da população, é feito o acompanhamento da qualidade dos serviços prestados pelo Governo do Estado.
Legislação
– Lei Nacional nº. 13.460/2017
– Decreto Estadual nº 33.485/2020
Canais de Atendimento Gratuitos
Participe, acompanhe e faça valer o seu direito de cidadão. Ligue grátis para a Central 155 ou envie e-mail para ouvidoria@sema.ce.gov.br. Você também pode acessar os canais abaixo:
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Relatórios Gerenciais
As Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual apresentam relatórios anuais abordando um panorama geral dos resultados das suas atividades no âmbito do Sistema Estadual de Ouvidoria.
Funcionando como instrumento de gestão, o documento é medidor de qualidade das próprias setoriais que disponibilizam o serviço no Estado, uma vez que são apresentadas informações ligadas a satisfação do cidadão, média de tempo de resposta e também índice de qualidade de resposta. Outra informação importante no relatório são as recomendações feitas pela CGE para a melhoria do serviço nas setoriais.
– RELATÓRIO GESTÃO EM OUVIDORIA SEMA 2020
– RELATÓRIO GESTÃO EM OUVIDORIA SEMA 2021
– RELATÓRIO GESTÃO EM OUVIDORIA 2022
– RELATÓRIO GESTÃO EM OUVIDORIA 2023
– RELATÓRIO GESTÃO EM OUVIDORIA 2024
Ouvidora: Karine Barros
Ouvidor Substituto: Maik dos Santos (Portaria Nº38/2024)
Telefone: (85) 3108 – 2794
E-mail: ouvidoria@sema.ce.gov.br
Endereço: Av. Pontes Viera, 2666 – Dionísio Torres, Fortaleza, CE – CEP: 60.135-238
Horário de Atendimento: 9h as 17h